Derecho de Retracto
¿Qué es el Derecho al Retracto?
De acuerdo a lo anunciado por la Superintendencia de Industria y Comercio se trata de una
facultad - prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en la que usted como
comprador puede "echarse para atrás"
, después de una compra de bienes o servicios. Sin
embargo, debe tener en cuenta que este derecho NO APLICA en todas la relaciones de
consumo.
De acuerdo a la (Ley 1480 de 2011, artículo 47), las compras realizadas por medio de
Internet tales como TIENDA CONFIANZA, están sujetas al "Derecho de Retracto"
.
¿Cuáles son los requisitos o condiciones de que el cliente pueda ejercer el Derecho al
Retracto?
El derecho de retracto debe ser realizado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la
entrega del producto o la celebración del contrato.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas,
accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
El derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado
y se mantiene en su embalaje original.
De acuerdo con el artículo 47 de La Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho al
Retracto en los siguientes eventos
Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del
consumidor.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones
de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o
puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
¿Cuál sería el procedimiento con la TIENDA CONFIANZA, en dado caso, de que acepte el Derecho al
Retracto por parte de su cliente?
Para las compras realizadas directamente por la página o Whatsapp, la devolución del
dinero se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente.
El cliente debe pagar el valor del flete, por la devolución del producto